Εγγύηση - Επιστροφές

Εγγύηση Προϊόντων

Στην Aqua Genesi, πιστεύουμε στη ποιότητα των προϊόντων μας και προσφέρουμε εγγύηση για να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίησή σας. Τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγύηση που καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και αστοχίες, εξασφαλίζοντας ότι η αγορά σας είναι προστατευμένη.

Διάρκεια Εγγύησης

• Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από εγγύηση 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς. Σε ορισμένα προϊόντα, η διάρκεια εγγύησης μπορεί να διαφέρει, κάτι που θα αναφέρεται στην περιγραφή του εκάστοτε προϊόντος.
• Καλυπτόμενα Προβλήματα
• Η εγγύηση καλύπτει οποιαδήποτε βλάβη προκύψει λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος ή αστοχίας υλικού. Εάν το προϊόν που αγοράσατε παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα που εμπίπτει στους όρους της εγγύησης, θα το επισκευάσουμε ή θα το αντικαταστήσουμε χωρίς καμία επιβάρυνση.

Εξαιρέσεις Εγγύησης

Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές που προκύπτουν από κακή χρήση, ακατάλληλη συντήρηση, κακή εγκατάσταση ή φυσιολογική φθορά του χρόνου. Επίσης, οποιαδήποτε τροποποίηση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό μπορεί να ακυρώσει την εγγύηση.

Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης

Εάν χρειαστεί να ενεργοποιήσετε την εγγύηση του προϊόντος σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου και να μας παρέχετε τα εξής στοιχεία:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Την περιγραφή του προβλήματος
• Φωτογραφίες ή άλλο αποδεικτικό υλικό, εάν αυτό είναι απαραίτητο

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας καθοδηγήσει για τα επόμενα βήματα και θα σας ενημερώσει για την αποστολή του προϊόντος σε περίπτωση επισκευής ή αντικατάστασης.

 

Επιστροφή Προϊόντων

Mε απόλυτο σεβασμό προς την ελληνική και κοινοτική νομοθεσία αλλά και τις σχέσεις με τους πελάτες μας, παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων που είναι ελαττωματικά ή που έχουν αποσταλεί λανθασμένα. Για τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών μας, ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία επιστροφών:

 

1. Επιστροφές λόγω Λάθους στην Εκτέλεση Παραγγελίας

Αν διαπιστώσετε κάποιο λάθος κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας, όπως:

• Αποστολή λανθασμένου προϊόντος (διαφορετικού κωδικού).
• Αποστολή προϊόντος με ελλιπή χαρακτηριστικά, που είχαν συμφωνηθεί γραπτώς.
• Λανθασμένη ποσότητα προϊόντων.
• Συνδυασμός των παραπάνω περιπτώσεων.

Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την Aqua Genesi, εφόσον ακολουθηθεί η προτεινόμενη διαδικασία επιστροφής. Συγκεκριμένα:

• Σε περίπτωση λάθους κωδικού ή προϊόντος με ελλιπή χαρακτηριστικά, η εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής.
• Σε περίπτωση εσφαλμένης ποσότητας:
  • Αν η ποσότητα είναι μικρότερη από την παραγγελθείσα, εκδίδεται πιστωτικό για την αξία της διαφοράς.
  • Αν η ποσότητα είναι μεγαλύτερη, η πλεονάζουσα ποσότητα επιστρέφεται με έξοδα της εταιρείας.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα ή η εργοστασιακή συσκευασία τους επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Aqua Genesi διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, με το ποσό της αποζημίωσης να καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και της συσκευασίας. Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης αυτής έναντι του πελάτη.

 

2. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, και εφόσον το ελάττωμα επιβεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο τεχνικό που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας, ισχύουν τα εξής:

• Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα, όπως αναφέρεται στα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά τη λήξη της εγγύησης, η επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων μπορεί να γίνει με επιπλέον χρέωση, κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.
• Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνει μαζί με όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν κατά την αγορά (Απόδειξη, Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο κλπ.), καθώς και την πλήρη συσκευασία του.
• Μετά την επιστροφή του προϊόντος, πραγματοποιείται έλεγχος του αναφερόμενου ελαττώματος. Στη συνέχεια, ενημερώνεται ο πελάτης για τα αποτελέσματα του ελέγχου και, εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, ακολουθεί επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος.
• Αν η επισκευή δεν είναι δυνατή, το προϊόν αντικαθίσταται. Εάν δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση με αντίστοιχο προϊόν, η Aqua Genesi διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της συναλλαγής και έκδοσης πιστωτικού ίσου με την αξία του προϊόντος κατά την αγορά του.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα ή η συσκευασία τους επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Aqua Genesi διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση, όπως προαναφέρθηκε, και να συμψηφίσει την αξίωση αυτή με τυχόν απαιτήσεις έναντι του πελάτη.

3. Επιστροφές Μη Ελαττωματικών Προϊόντων

     a.    Σύμφωνα με τα καθοριζόμενα στον Ν. 2251/1994 αλλά και την Υπ. Αριθμ. 2011/83 οδηγία του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης παροχής υπηρεσιών (όταν πρόκειται τέτοια σύμβαση), ή από την παράδοση (όταν πρόκειται για προϊόντα) και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

            i.     Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους επιβαρύνουν τον πελάτη.

            ii.    Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρία υποχρεούται να εκδώσει πιστωτικό το πολύ μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων ή από την παροχή επαρκών αποδείξεων ότι ο πελάτης έστειλε πίσω τα προϊόντα.

            iii.   Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση έτερη εκείνης η οποία κρίνεται απολύτως αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών, στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει με οποιοδήποτε τρόπο (προφορικά, τηλεφωνικά, ηλεκτρονικά, εγγράφως κλπ) η εταιρία. Για την διαπίστωση αυτή απαγορεύεται, σε κάθε περίπτωση, το άνοιγμα της συσκευασίας των προϊόντων καθώς επίσης απαγορεύεται το να τεθεί κάποιο από αυτά σε λειτουργία. Το προσωπικό της εταιρίας είναι πάντα πρόθυμο να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων, παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και θέσης σε λειτουργία των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την εταιρεία για την μείωση της αξίας του προϊόντος. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου, εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρία. H εν λόγω μείωση σε καμία περίπτωση δεν προβλέπεται να είναι μικρότερη του 20% της αξίας του είδους κατά την αγορά του. Η εταιρία δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

             iv.     Σε περίπτωση που η υπαναχώρηση αφορά παροχή υπηρεσιών, ο πελάτης οφείλει να καταβάλει ένα ποσό ανάλογο προς τις παρασχεθείσες μέχρι τη στιγμή της δήλωσης υπαναχώρησης, υπηρεσίες. Το ποσό αυτό εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρία.

             v.     Σε περίπτωση που τα προϊόντα ή η εργοστασιακή τους συσκευασία επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρία έχει το δικαίωμα να αξιώσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την εταιρία σύμφωνα με την κατάσταση των προϊόντων και της συσκευασίας, και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

     b.    Εξαιρέσεις:

             i.     Καμία υπαναχώρηση δεν γίνεται δεκτή στις παρακάτω περιπτώσεις:

                    1.    Συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμα του περί υπαναχώρησης, μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από την εταιρία.

                    2.    Συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο προμηθευτής παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον πελάτη ή αγαθά πέραν των ανταλλακτικών που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά.

                    3.    προμήθεια αγαθών σαφώς εξατομικευμένων ή που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

            ii.     Για την διασφάλιση της καλή συνεργασίας με τους πελάτες της, γεγονός το οποίο αποτελεί πρωταρχικό της στόχο, η εταιρία παρέχει την δυνατότητα επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων, τα οποία διέπονται από τους όρους και προϋποθέσεις της παραγράφου 3a, πλέον των χρονικών περιορισμών (σε ημερολογιακές ημέρες) που αναφέρονται σε αυτή, σύμφωνα με τις παρακάτω προϋποθέσεις:

                    1.    Σε περίπτωση αίτησης πελάτη για επιστροφή προϊόντων πέραν των 15 ημερών και μέχρι τις 30 ημέρες, η αξία του εκδιδόμενου πιστωτικού θα είναι κατά 25% μικρότερη από την αξία προϊόντων την στιγμή της αγοράς τους.

                    2.    Σε περίπτωση αίτησης πελάτη για επιστροφή προϊόντων πέραν των 31 ημερών και μέχρι τις 60 ημέρες, η αξία του εκδιδόμενου πιστωτικού θα είναι κατά 40% μικρότερη από την αξία προϊόντων την στιγμή της αγοράς τους.

                    3.    Σε περίπτωση αίτησης πελάτη για επιστροφή προϊόντων πέραν των 61 ημερών και μέχρι τις 90 ημέρες, η αξία του εκδιδόμενου πιστωτικού θα είναι κατά 50% μικρότερη από την αξία προϊόντων την στιγμή της αγοράς τους.

                    4.    Διευκρινίζεται ότι πέραν των 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς καθώς και για προϊόντα τα οποία αγοράστηκαν από την κατηγορία «ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ»  καμία επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.

 

4.    Διαδικασία επιστροφών:

       a.    Για την υλοποίηση οποιασδήποτε επιστροφής προϊόντων αναγκαιεί η συμπλήρωση του εντύπου RMA όπως αυτό βρίσκεται αναρτημένο στην ιστοδελίδας της εταιρίας μας.

       b.    Η συμπλήρωση του εντύπου RMA πρέπει να είναι πλήρης (Αριθμός απόδειξης ή τιμολογίου, ημερομηνία αγοράς, λόγος επιστροφής κλπ.) και η αποστολή του να γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (στη διεύθυνση info@aquagenesi.com) ή ταχυδρομικά (στη διεύθυνση Χρυσοστόμου Σμύρνης 12, Πειραιάς ΤΚ 18540).

       c.    Για την επιστροφή προϊόντων δυνάμει της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με τα καθοριζόμενα στην παράγραφο 3, ο πελάτης θα πρέπει να αναφέρει σαφώς επί του εντύπου RMA την ένδειξη «Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης» στο εδάφιο «Άλλη αιτία».

       d.    Είναι υποχρεωτικό, σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος το οποίο επιστρέφεται, ο πελάτης να αναφέρει λεπτομερώς, επί του εντύπου RMA, τη φύση της, διότι στις περιπτώσεις που διαπιστώνεται πως δεν υπάρχει δυσλειτουργία ή ότι η βλάβη οφείλεται σε λανθασμένη χρήση, θα επιβάλλεται χρέωση, το μέγεθος της οποίας θα καθορίζεται από την εταιρία.

       e.     Εφόσον τα έξοδα για την μεταφορά των προς επιστροφή προϊόντων, σύμφωνα με τα καθοριζόμενα στις παραγράφους 1,2 και 3, πρόκειται να βαρύνουν την εταιρία, η επιλογή του τρόπου μεταφοράς θα γίνεται από την εταιρία και θα υποδεικνύεται στον πελάτη η επωνυμία της μεταφορικής που θα χρησιμοποιηθεί.

       f.    Σε κάθε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων χονδρικής πώλησης πρέπει να αναγράφεται, στην θέση "σκοπός διακίνησης" του δελτίου αποστολής, η φράση "προς έλεγχο", ώστε να αποφευχθούν φορολογικές παραβάσεις.

       g.    Διευκρινίζεται ότι δεν θα παραλαμβάνονται είδη χονδρικής πώλησης τα οποία δεν συνοδεύονται από δελτίο αποστολής.

       h.      Καμία επιστροφή δεν θα παραλαμβάνεται εφόσον δεν τηρηθούν οι παραπάνω καθοριζόμενες διαδικασίες.

       i.    Οι επιστροφές για έλεγχο-επισκευή δεν έχουν χρονικό περιορισμό, δεν θα υπερβαίνουν ωστόσο τα 2 χρόνια που είναι και ο ανώτερος χρόνος εγγύησης των προϊόντων από την ημερομηνία τιμολογίου.

Παρακαλούμε θερμά όλους του πελάτες μας όπως τηρούνται αυστηρά οι υπόψιν διαδικασίες που ορίζονται από το σύστημα διαχείρισης ISO 9001 με το οποίο είναι πιστοποιημένη η εταιρεία μας.